Маркетинговые исследования широко применяются для оптимизации эффективности работы коммерческих организаций. Такие исследования делятся на две большие группы: качественные и количественные исследования.

Количественные - нацелены на получение точной количественной информации, от которой напрямую зависит эффективность деятельности.

Качественные методы исследования носят разведывательный, поисковый характер и применяются на этапе ориентации, углубления понимания проблем, которые волнуют Клиента.

К ним относят такой вид маркетингового исследования как Mystery shopper или Таинственный покупатель. Обычно оно используется при оценке качества персонала в розничной торговле. Специально подготовленный специалист под в качестве обычного клиента приходит на место проверки и оценивает персонал по заранее намеченным критериям.